Du hast Fragen?

Welchen Beitrag leisten wir neben der Unterstützung der Klimaschutzprojekte noch?

Die eigenen, im Unternehmen produzierten CO2-Emissionen so gering wie möglich zu halten ist uns am wichtigsten. Dieser Schritt gelang teilweise schon durch den Umbau eines alten Kaufhauses zu einem nachhaltigen Bürogebäude, welches zu 100% energieautark betrieben wird. Durch eigene Stromproduktion mittels PV-Anlage und dazugehörigem Stromspeicher für den Nachtverbrauch wollen wir die CO2-Emissionen gering halten. Auch unser Fuhrpark wird in Zukunft auf E-Mobilität umgestellt. Im Frühjahr 2020 wurden zwei elektrische Firmenfahrzeuge für unsere Mitarbeiterinnen angeschafft. Durch das Laden der E-Autos mittels Solarstrom können wir dadurch unseren CO2 Fußabdruck erheblich senken. Wir sind ständig bemüht nachhaltige Transport- und Verpackungslösungen zu finden und arbeiten deshalb intensiv mit der Verpackungsindustrie zusammen um hier nachhaltige und umweltgrechte Verpackungen and unsere Kunden zu senden.

Welche Klimaschutzprojekte unterstützen wir?

Die Region um Colniza hat die zweithöchste Abholzungsrate im Amazonas. Allein von August 2012 bis März 2013 gingen 1.430 Quadratkilometer Wald verloren, das entspricht 79 Millionen Tonnen freigewordenem CO2. Grund dafür ist die illegale Holzschlägerung und Brandrodung in diesem Gebiet. Seit einigen Jahren koordiniert Rainforest Alliance ein Gebiet von 71.000 Hektar und stellt sicher, dass dieses Gebiet überwacht und nachhaltige Forstwirtschaft betrieben wird. Mit unserer finanziellen Unterstützung des Klimaschutzprojekts schaffen wir nicht nur langfristige Arbeitsplätze in diesem Gebiet, sondern tragen auch zur Erhaltung und Aufforstung des Regenwalds bei, welcher große Mengen an CO2 speichert.

Was bedeutet Klimaneutralität?

Das heißt, dass alle Emissionen der Geschäftstätigkeiten am Unternehmensstandort vollständig berechnet und über Klimaschutzprojekte ausgeglichen werden. Alle entstehenden Emissionen in der Wertschöpfungskette, angefangen beim Transport des Kaffees vom Röster zu uns, über den Strom- und Heizaufwand in unserem Unternehmen, bishin zur Verpackung und Zustellung des Kaffees zum Kunden werden durch das Unternehmen Climate Partner vollständig berechnet und ausgeglichen.

 

Wie sende ich meine bestellte Ware zurück?

Innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung kannst du den Artikel gerne wieder zurückgeben oder umtauschen, falls er nicht deinen Erwartungen entspricht. Dafür reicht es, wenn du uns innerhalb dieser Frist eine Mail an office [at] coffeechecker.com schreibst und deine Bestellnummer, sowie die Artikel, die du zurückschicken möchtest, mitteilst.  

Wir werden uns dann schnellstmöglich mit einem kostenfreien Rücksendeetikett bei dir zurückmelden. Bitte habe Verständnis, dass wir nach Ablauf dieser Frist, den Widerruf nicht mehr berücksichtigen können.

Vergiss bitte nicht, deinem Paket das Retourenformular beizulegen, damit wir deine Retoure zuordnen können. Das Retourenformular bekommst du mit deiner Bestellbestätigung per E-Mail. 

Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist und geprüft wurde, werden wir uns bei dir zurückmelden. 

Wie reklamiere ich einen Zubehörartikel?

Du hast eine Kaffeemühle, eine Siebträgermaschine oder anderes Zubehör gekauft und der Artikel ist nun defekt?

Dann schreibe uns eine Nachricht und sende uns deine Bestellnummer, ggf. auch die Seriennummer der Maschine, sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung zu. Unterstützend dazu kannst du uns auch Fotos oder Videos mitschicken. Unser Kundenservice wird sich diesbezüglich schnellstmöglich bei dir zurückmelden. 

 

Sind die Kaffees Bio-zertifiziert?

All unsere Kaffees stammen zu 100% aus natürlichem Anbau. Dabei haben wir sowohl Kaffees mit und ohne Bio-Siegel im Sortiment. Kaffees, die zertifiziert sind, erkennst du am Siegel auf der Verpackung. 

 

Ist meine Bestellung versichert?

Alle Sendungen sind bis zu einem Wert von 500 Euro versichert. Mehr Infos zu den Versandbedingungen erfährst du hier.

In welche Länder verschickt der Coffeechecker?

Unseren österreichischen bzw. internationalen Shop erreichst du unter www.coffeechecker.com  Bestellungen in diesem Shop können aktuell im gesamten EU Raum und der Schweiz versendet werden. Tarife für den Versand außerhalb Österreichs findest du hier.

 

 

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Sobald wir deinen Zahlungseingang verbucht haben, macht sich deine Bestellung schnellstens auf die Reise und ist in der Regel nach der Übergabe an die GLS innerhalb Östereichs von 1-3 Werktagen bei dir.

Bitte beachte, dass dies nur Richtwerte und keine genauen Angaben sind. Durch die Sendungsverfolgung, die wir in Kürze einrichten, kannst du jedoch stets nachvollziehen, wo sich deine Lieferung befindet und wann du mit der Lieferung rechnen kannst.

Für Dropshipping-Produkte wird eine Lieferzeit von 5-9 Werktagen veranschlagt. Diese Produkte werden direkt vom Hersteller/Außenstelle zu dir verschickt. 

Was kostet der Versand?

Für Pakete innerhalb Österreichs berechnen wir bei einem Bestellwert von unter 50 Euro eine Versandkosten-Pauschale in Höhe von 4,90 Euro.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Derzeit ist das leider noch nicht möglich. Wir arbeiten an der Umsetzung.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsanschrift schicken lassen?

Das ist kein Problem: Du hast die Möglichkeit, beim Bestellvorgang eine abweichende Rechnungs- bzw. Lieferadresse anzugeben. Sobald dein Paket ausgeliefert ist (also an den Versanddienst übergeben wurde), haben wir jedoch keinen Einfluss mehr auf Zustellungswünsche. 

Warum habe ich keine Bestellbestätigung oder Rechnung erhalten?

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, wird automatisch eine Bestätigungs-Email verschickt. Falls die nicht innerhalb von zwei Stunden angekommen ist, ist die Email vielleicht im "Ordner für unerwünschte Werbung" bzw. im „Spam"-Ordner gelandet.

Eventuell gab es einen kleinen Tippfehler in der email-Adresse? Das finden wir gerne heraus!

Bitte melde dich einfach bei uns, dann klären wir das. Deine Rechnung erhältst du am Tag des Versands per E-Mail.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Du kannst deine Bestellung stornieren, indem du zu unseren Geschäftszeiten anrufst oder eine Nachricht schreibst. Dafür teile uns darin einfach deine Bestellnummer mit. Bitte melde dich zeitnah nach Bestellaufgabe, damit wir deinen Stornierungswunsch noch berücksichtigen können. 

Du erreichst uns zusätzlich telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08.30 Uhr bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 17.00 Uhr unter folgender Telefonnummer: +43 670 40 76 308

 

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

PayPal

Paypal ist eine sehr bequeme Zahlungsart, mit der du alle Einkäufe im Internet mit nur wenigen Klicks bezahlen kannst. Alle Bestellungen sind zudem bis zu 500 Euro über den Anbieter PayPal versichert. Wenn Du diesen Service noch nicht nutzt, kannst du dir während der Kaufabwicklung ein PayPal-Konto anlegen. Bei Bezahlung mit PayPal versenden wir deine Bestellung so schnell wie möglich.

Kreditkarte

Bei Bezahlung mit der Kreditkarte steht für uns die Sicherheit deiner Daten an erster Stelle. Die rechtlichen Anforderungen für die Kreditkartenzahlung sind in Bezug auf die Sicherheitsanforderungen sehr hoch. Deshalb wickeln wir die Zahlung über unseren Dienstleister Stripe ab. Deine Kreditkarten- und Prüfnummer gibst du am Ende des Bestellvorgangs ein. Anschließend wird die Zahlung durchgeführt. Deine Daten werden anschließend sofort gelöscht. Wenige Sekunden später kann Deine Bestellung bereits bearbeitet werden.

Sofortüberweisung

Diese wird in Kürze hinzustoßen. 

SEPA Lastschrift

Diese Zahlungsart bieten wir in Zukunft für Abo-Bestellungen an. Bei der SEPA-Lastschrift wird der Rechnungsbetrag deiner Bestellung automatisch von deinem angegebenen Konto abgebucht. Die Zahlungsdaten werden dabei sicher und verschlüsselt und nur von unserem Zahlungsdienstleister gespeichert.

 

Kann ich bei euch per Nachname oder auf Rechnung bezahlen?

Per Nachnahme: Eine Zahlung per Nachnahme bieten wir nicht an.

Per Rechnung: Diese Zahlart können wir zur Zeit nur B2B Kunden anbieten, das bedeutet Gastro- oder Firmenkunden. Vielen Dank für dein Verständnis.

 

Woher bekommt ihr euren Kaffee?

Unser Auftrag besteht darin euch die besten Kaffees anzubieten. Der Röster steht dabei im Vordergrund. Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Röstern die qualitativ hochwertigen Kaffee rösten und damit dem Rohstoff Kaffee einen einzigartigen Stellenwert geben.

Ganz nach dem Motto "Röster machen keine Fehler. Sie erfinden neue Rezepte", kaufen unsere Röster ihren Rohkaffee weltweit zu und lassen ihre Kreativität bei der Entwicklung neuer Blends freien Lauf.

Nach der Röstung der Kaffeespezialitäten kommen sie direkt von unseren Partner-Röstereien frisch zu uns.

Ist meine Bestellung bei Coffee Checker sicher?

Ja. Deine Bestelldaten werden über eine verschlüsselte Verbindung übertragen und können somit nicht von Dritten eingesehen werden. Unser Partner, die Firma Stripe, ist spezialisiert auf den Bereich Online Abrechnung und wurde von einem unabhängigen PCI Qualified Security Assessor (QSA) geprüft und als PCI Level 1 Service Provider zertifiziert. Dies ist die strengste Zertifizierungsstufe, die in der Zahlungsverkehrsbranche verfügbar ist.

Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?

Leider ist es nicht möglich, sich Produkte, wie zum Beispiel Kaffeemühlen oder Siebträgermaschienen vor Ort anzuschauen oder eine Bestellung bei uns im Büro abzuholen. Bitte nutze dafür unseren Online-Shop mit Versand. 

Du darfst uns aber gerne in unserer Barista Schule besuchen. Dort verwöhnen wir dich mit unserem Kaffeesortiment und bieten dir einiges an Zubehör, welches du vor Ort mitnehmen kannst.